近日，为加强干部职工作风转变，提升医保便民服务水平，切实提高群众满意度，区医疗保障局坚持问题导向、目标导向、群众导向，加强作风建设，进一步提升服务质量。

　　坚持问题导向，提高认识，确保整改到位。召开专题会议向全局干部职工通报群众反反映问题，重申作风建设纪律要求，传递整改力度，压实整改责任。制定整改方案，成立以局长为组长，副局长为副组长，股室负责人为成员的整改领导小组，严格按照方案，重点针对医保报费进度、报费流程、政策宣传、服务态度等方面限期整改，对标“交账”。

　　坚持目标导向，健全机制，确保管理到位。完善《干部职工管理及目标绩效考核暂行办法》，从纪律、作风、业绩、年终考核、群众满意度等各方面规范运行。召开专题会议分析各股室廉政风险点，做到提前防范。探索建立内部控制制度，相互监督、制约，健全事前、事中、事后全程监管基金使用、支付安全。

　　坚持群众导向，创新管理，确保服务到位。抓实政务服务“好差评”评价，立足本职，及时回应来电来访、“12345”市民热线反映问题，印发各类医保业务《一次性告知清单》，实行基本医疗保险、大病保险、医疗救助“一站式”结算，让群众“少跑路”，最大限度解决群众医保中的难点、堵点。持续开展“文明窗口”争创活动，设置举报箱，实行“教育+监督+评比”叠加模式，提振医保服务大厅工作人员精气神、优化工作态度、提高办事效率。